Política de Privacidad

1. Responsable del tratamiento

• Responsable: Terragrano, S.L.
• NIF/CIF: B21769435
• Domicilio: Carrer Urgell, 5, Bigues i Riells, 08415, Barcelona
• Correo electrónico: info@veltocoffee.com
• Sitio web: www.veltocoffee.com
• Horario de atención al cliente: Lunes a viernes de 9:00h a 18:00h

2. Finalidad del tratamiento de datos

En Velto Coffee tratamos la información que nos facilitan las personas interesadas con las siguientes finalidades:

• Gestión de pedidos y compras: Procesar y gestionar los pedidos realizados a través de nuestra tienda online, incluyendo la facturación, el envío y la atención postventa.
• Gestión de suscripciones: Administrar las suscripciones mensuales de café, incluyendo la gestión de pagos recurrentes, pausas y cancelaciones.
• Comunicaciones comerciales: Enviar información sobre nuestros productos, novedades, ofertas y contenido relacionado con Velto Coffee, siempre que el usuario haya dado su consentimiento.
• Atención al cliente: Responder a las consultas, reclamaciones o solicitudes de información que nos lleguen a través del formulario de contacto o correo electrónico.
• Newsletter: Gestionar el envío de nuestra newsletter a los usuarios que se hayan suscrito voluntariamente.

3. Base legal para el tratamiento

El tratamiento de los datos personales se realiza bajo las siguientes bases legales:

• Ejecución de un contrato: Para la gestión de pedidos, compras y suscripciones (artículo 6.1.b del RGPD).
• Consentimiento del interesado: Para el envío de comunicaciones comerciales y la suscripción a la newsletter (artículo 6.1.a del RGPD).
• Interés legítimo: Para la mejora de nuestros servicios y la prevención del fraude (artículo 6.1.f del RGPD).
• Obligación legal: Para el cumplimiento de obligaciones fiscales y tributarias (artículo 6.1.c del RGPD).

4. Datos personales que recogemos

Los datos personales que podemos recoger incluyen:

• Nombre y apellidos
• Dirección de correo electrónico
• Dirección postal de envío y facturación
• Número de teléfono
• Datos de pago (procesados de forma segura a través de Shopify Payments)
• Historial de pedidos y preferencias de producto
• Dirección IP y datos de navegación (a través de cookies)

Asimismo, este sitio web utiliza cookies y tecnologías similares para mejorar la experiencia de navegación del usuario, analizar el uso del sitio web y personalizar contenidos. Para más información, puede consultar nuestra Política de Cookies.

5. Plazo de conservación de los datos

Los datos personales se conservarán durante los siguientes plazos:

• Datos de clientes: Durante la vigencia de la relación comercial y, posteriormente, durante el plazo de prescripción de las obligaciones legales aplicables (hasta 5 años según normativa fiscal).
• Datos de suscriptores a la newsletter: Hasta que el usuario solicite su baja o revoque su consentimiento.
• Datos de consultas de contacto: Durante el tiempo necesario para resolver la consulta y hasta un máximo de 1 año.
• Datos de suscripciones: Durante la vigencia de la suscripción y hasta 5 años después de su cancelación.

6. Destinatarios de los datos

Los datos personales podrán ser comunicados a los siguientes destinatarios:

• Shopify Inc.: Como plataforma de comercio electrónico que aloja nuestra tienda online y procesa los pagos.
• Empresas de transporte: Para la gestión del envío de pedidos (el nombre y dirección de envío serán compartidos con el transportista correspondiente).
• Administraciones públicas: En caso de obligación legal (Agencia Tributaria, etc.).
• Proveedores de servicios de email marketing: Para el envío de la newsletter y comunicaciones comerciales.

Algunos de nuestros proveedores de servicios pueden realizar transferencias internacionales de datos fuera del Espacio Económico Europeo. En particular, la plataforma de comercio electrónico utilizada, Shopify Inc., puede implicar transferencias de datos a Canadá y Estados Unidos.

Estas transferencias se realizan con las garantías adecuadas conforme al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), mediante cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea u otros mecanismos legales equivalentes que garantizan un nivel adecuado de protección de los datos personales.

7. Derechos del usuario

El usuario puede ejercer los siguientes derechos:

• Derecho de acceso: Conocer qué datos personales estamos tratando.
• Derecho de rectificación: Solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
• Derecho de supresión: Solicitar la eliminación de sus datos personales.
• Derecho de oposición: Oponerse al tratamiento de sus datos para determinadas finalidades.
• Derecho a la limitación del tratamiento: Solicitar la limitación del tratamiento en determinados supuestos.
• Derecho a la portabilidad: Recibir sus datos en un formato estructurado y de uso común.
• Derecho a no ser objeto de decisiones automatizadas: No ser objeto de una decisión basada únicamente en el tratamiento automatizado.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, el usuario puede enviar un correo electrónico a info@veltocoffee.com indicando el derecho que desea ejercer y adjuntando una copia de su documento de identidad.

Si considera que el tratamiento de sus datos no se ajusta a la normativa, puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).

8. Medidas de seguridad

En Velto Coffee hemos adoptado las medidas de seguridad técnicas y organizativas necesarias para garantizar la seguridad de los datos personales y evitar su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado.

Nuestro sitio web utiliza certificado SSL para cifrar la comunicación entre el navegador del usuario y nuestros servidores. Los pagos se procesan de forma segura a través de Shopify Payments, que cumple con el estándar PCI DSS.

9. Modificaciones de la política de privacidad

Velto Coffee se reserva el derecho de modificar la presente política de privacidad para adaptarla a novedades legislativas o jurisprudenciales. En caso de cambios significativos, se informará al usuario a través del Sitio Web o por correo electrónico.

Última actualización: 16 de marzo de 2026