Devoluciones

1. Derecho de desistimiento

De acuerdo con la legislación vigente en materia de defensa de los consumidores y usuarios, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar su decisión.

Para ejercer este derecho, el cliente debe comunicarlo por correo electrónico a info@veltocoffee.com indicando:

• Nombre completo
• Número de pedido
• Motivo de la devolución (opcional)

2. Condiciones para la devolución

Para que la devolución sea aceptada, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:

• El producto debe estar sin abrir y en su embalaje original, sin señales de uso.
• El producto no debe haber sido manipulado ni alterado.
• Debe incluir todos los accesorios o elementos que acompañaban al producto.

Importante: Dado que el café es un producto alimentario perecedero, no se aceptarán devoluciones de productos abiertos o cuyo precinto haya sido roto, salvo que el producto presente defectos de fabricación o no corresponda con lo solicitado.

3. Proceso de devolución

Una vez recibida la solicitud de devolución:

1. Nuestro equipo revisará la solicitud y confirmará por correo electrónico si la devolución es aceptada.
2. Te indicaremos cómo y dónde enviar el producto.
3. Una vez recibido y verificado el producto en nuestras instalaciones, procederemos al reembolso correspondiente.

Dirección para devoluciones

Las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección una vez autorizadas por nuestro equipo:

Terragrano, S.L.
Carrer Urgell, 5
08415 Bigues i Riells
Barcelona
España

4. Gastos de devolución

• Si la devolución se debe a un error de Velto Coffee (producto incorrecto, defectuoso o dañado durante el transporte), los gastos de devolución correrán por nuestra cuenta.
• Si la devolución se debe a un cambio de opinión del cliente, los gastos de devolución correrán por cuenta del cliente.

5. Reembolso

El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.

• Plazo: Máximo 14 días naturales desde la recepción del producto devuelto o desde que el cliente aporte prueba de su devolución.
• Importe: Se reembolsará el importe del producto y, en su caso, el coste del envío estándar inicial cuando la devolución se deba al ejercicio del derecho de desistimiento.

6. Productos defectuosos o errores en el pedido

Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o que no corresponde con lo que solicitaste, contacta con nosotros en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido escribiendo a info@veltocoffee.com e indicando:

• Número de pedido
• Fotografías del producto y del embalaje
• Descripción del problema

Una vez revisada la incidencia, procederemos a la reposición del producto o al reembolso íntegro sin coste para el cliente.

7. Cambios de producto

Si deseas cambiar un producto por otro (por ejemplo, cambiar un origen de café por otro), contacta con nosotros antes de abrir el producto.

Gestionaremos el cambio lo antes posible. Los gastos de envío del cambio correrán por cuenta del cliente, salvo que el cambio se deba a un error por nuestra parte.

8. Suscripciones

Las suscripciones mensuales pueden ser pausadas o canceladas en cualquier momento desde el área de cliente, sin penalización.

• Cancelación: Si cancelas antes de que se procese el siguiente envío, no se realizará ningún cargo adicional.
• Devoluciones: Las devoluciones de pedidos de suscripción se rigen por las mismas condiciones que los pedidos individuales.

9. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones puedes contactar con nosotros:

• Email: info@veltocoffee.com
• Horario de atención al cliente: Lunes a viernes de 9:00 a 18:00

Última actualización: 16 de marzo de 2026